當下，各行各業(yè)正經(jīng)歷著一場深刻而宏闊的時代變革。隨著家裝市場進入存量時代，消費需求升級，消費場景增多，消費習慣改變，企業(yè)經(jīng)營面臨著新的挑戰(zhàn)。為了適應市場的變化，滿足千家萬戶的裝修需求，堅持用戶思維，改善客戶體驗，創(chuàng)造客戶價值，才能贏得未來。

成立近19年來，統(tǒng)帥裝飾始終秉持“員工滿意、合作伙伴滿意、客戶滿意、勇?lián)鐣熑巍钡钠髽I(yè)宗旨，堅持“極致體驗 感動客戶”的服務理念，企業(yè)發(fā)展的責任，不僅體現(xiàn)在自身發(fā)展能力的不斷提升，統(tǒng)帥裝飾堅持將產業(yè)鏈上下游打通集聚形成合力，盡己所能共享近19年來的服務經(jīng)驗，通過服務賦能合作伙伴服務意識、服務標準、服務方法的不斷提升，致力于構建平等合作、互利共贏的家裝產業(yè)生態(tài)體系，實現(xiàn)全產業(yè)鏈共同發(fā)展。

圖：統(tǒng)帥裝飾集團董事長楊海率管理層出席本次大訓

2023年8月15日，由統(tǒng)帥裝飾主辦，統(tǒng)帥裝飾集團旗下人才發(fā)展與培訓中心同辰學堂承辦，“共創(chuàng)極致體驗、同享生態(tài)共贏”統(tǒng)帥裝飾材料合作伙伴服務賦能大訓順利召開。統(tǒng)帥裝飾集團董事長楊海、副總裁高飛，集團旗下海域整裝總經(jīng)理蔡永勝，集團旗下同辰學堂院長趙亮，集團旗下洲域貿易總經(jīng)理王永鳳，統(tǒng)帥裝飾高管團隊出席本次大訓。參與本次賦能大訓的材料商合作品牌共計102家，參與人數(shù)1000余位，覆蓋前端服務人員及后端安裝人員。

圖：現(xiàn)場102家參會品牌

大訓開始之前，統(tǒng)帥裝飾集團副總裁高飛對現(xiàn)場102家材料合作伙伴的到來表示熱烈歡迎。在致辭中，高總表示，“我們正身處在一個瞬息萬變和充滿挑戰(zhàn)的時代。家裝行業(yè)也正步入存量時代，在全新的市場形勢下，只有勇于面對，堅守客戶至上的初心，創(chuàng)造出更好的服務體驗和客戶價值，我們才有可能沖出困局，才有機會擁抱未來?！?img src="https://tszh-images.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tszh_images/20230830/64eee23ce16dd.png" alt="" />

圖：統(tǒng)帥裝飾集團副總裁高飛致辭

高總強調本次大訓以“服務”為主題，統(tǒng)帥裝飾將多年服務的心得和方法呈現(xiàn)給在座伙伴，希望參加賦能大訓的每一位家裝人能從中得到一些啟發(fā)，掌握一些有效可行的方式方法，回到工作崗位以后，能轉化為具體的行動，一起為客戶帶來高標準、高品質的服務，持續(xù)贏得客戶的口碑。未來，統(tǒng)帥裝飾希望以近19年來積累下的服務經(jīng)驗，全面賦能行業(yè)合作伙伴，共同將家裝服務標準推向全新的高度！

本次賦能大訓上，統(tǒng)帥裝飾集團副總裁高飛講授《心法·堅定服務意識》，高總從心法的角度，向在場參與本次大訓的前端業(yè)務人員及后端安裝人員，再次強調提升“服務認知”的重要性。在當下，要滿足客戶的服務需求，企業(yè)基層到高層都要進一步植入“服務意識”，只有擁有了服務意識，才能建立強烈的“職業(yè)責任感”。

服務是我們的共識，服務是發(fā)展的需要，服務是信任的托付！近19年來，統(tǒng)帥裝飾深刻感悟到，“唯有做好服務，才能獲得客戶信賴；唯有做好服務，才能贏得未來發(fā)展”。統(tǒng)帥裝飾倡導與合作伙伴共同發(fā)展，與大家攜手同行、共同樹立行業(yè)服務的新標桿，開創(chuàng)行業(yè)高質量發(fā)展的嶄新局面！

本次大訓特別邀請“統(tǒng)帥裝飾2022年度最佳服務之星”、材料合作商代表、卡夫貿易董事長丁海燕分享《同道·服務成就你我》，丁總表示，在裝修行業(yè)，服務不是個人的事，它關乎企業(yè)生命、企業(yè)品牌、企業(yè)聲譽。家裝服務鏈條長、重復消費的周期長，用服務去贏得口碑至關重要，每一位家裝人必須將“因為我的服務，讓客戶的生活更美好”的服務意識謹記于心，才能切實為客戶創(chuàng)造更大的服務價值。

丁總強調，在當下，統(tǒng)帥裝飾作為頭部裝企，將寶貴的服務經(jīng)驗全面賦能行業(yè)合作伙伴，將服務標準與服務方法“傾囊而出”，所有材料合作伙伴須與統(tǒng)帥裝飾一同達成服務共識，認可“客戶至上”的服務邏輯，攜手同行，協(xié)作共贏

統(tǒng)帥裝飾集團副總裁高飛為大家?guī)硪粓觥胺崭韶洝狈窒怼陡煞ǎ簭娀招袨椤?。高總深度解讀統(tǒng)帥裝飾售前、售中、售后一系列的服務標準，并詳細解析了服務標準中每一步的具體操作流程。

圖：統(tǒng)帥裝飾集團副總裁高飛現(xiàn)場分享

高總強調，材料合作伙伴在不同的服務階段，須以標準化與規(guī)范化的服務贏得客戶信賴，服務不是零散的一招一式，它是環(huán)環(huán)相扣的流程，只有不放過任何一處服務細節(jié)，堅持標準化的服務動作，知行合一，才能為客戶帶來更高品質的服務，打造客戶極致體驗。

圖：統(tǒng)帥裝飾集團旗下同辰學堂講師錢坤解讀禮儀

圖：禮儀老師現(xiàn)場進行服務禮儀演示

本次賦能大訓，統(tǒng)帥裝飾集團旗下同辰學堂講師錢坤結合中國傳統(tǒng)禮儀文化，圍繞“強化服務意識、塑造職業(yè)形象、規(guī)范禮儀行為”等三個維度展開，強化職業(yè)素養(yǎng)，提升職業(yè)形象，把文明禮儀滲透到服務階段的每一個環(huán)節(jié)中，讓每一位材料商合作伙伴，成為懂禮行禮的職業(yè)化專業(yè)人才，以“專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”的服務精神，為客戶帶去更為高品質的服務體驗。

圖：參訓人員表示經(jīng)過服務禮儀的熏陶，對提升自身職業(yè)素養(yǎng)幫助很大

參與本次賦能大訓的共計102家材料品牌，包括產品設計師、銷售顧問、技術主管、技術人員、安裝技師等共1000余人。統(tǒng)帥裝飾向他們頒發(fā)了“服務認證上崗證”。持有“服務認證上崗證”的人員，才算是統(tǒng)帥裝飾合格的服務者。上崗證，不僅是工作身份的證明，更是對客戶的承諾。

圖：集團副總裁高飛為材料品牌代表頒發(fā)上崗證

圖：102家材料品牌代表獲頒“服務認證上崗證”

圖：統(tǒng)帥裝飾集團董事長楊海作總結陳辭

統(tǒng)帥裝飾集團董事長楊海作本次大訓總結陳辭，“今天，感謝合作伙伴、更感謝所有分享的老師。一直以來，我始終為統(tǒng)帥裝飾的發(fā)展思考，‘如何做正確的事’、‘如何做有價值的事’。統(tǒng)帥裝飾成立三周年的時候，有記者問我，統(tǒng)帥裝飾在短短的三年時間里發(fā)展迅速，成為行業(yè)內的一匹黑馬，這其中有什么秘訣？我當時跟記者說，我沒有什么過人之處。所做的一切就是不辜負信任我的人。從統(tǒng)帥裝飾建立之初，一直到現(xiàn)在，不辜負每一個人，一直是我的信念和堅守。

在統(tǒng)帥裝飾的企業(yè)文化中，‘員工滿意、合作伙伴滿意，客戶滿意、勇?lián)鐣熑巍瞧髽I(yè)宗旨。從統(tǒng)帥水電、同辰學堂、回報鄉(xiāng)梓，到室間萬物，就是在踐行宗旨。當下，整個市場環(huán)境、行業(yè)都發(fā)生了變化，本次賦能大訓結合了統(tǒng)帥初心和市場需求，向大家傳遞服務的重要性，幫助、支持和影響每一位家裝從業(yè)者，讓我們擁有共同的價值使命，去看清商業(yè)本質，去做有價值、有意義的事情。

統(tǒng)帥裝飾與各位合作伙伴是一個戰(zhàn)壕里的親密戰(zhàn)友，不分上下。讓我們擁抱這個時代的變化，統(tǒng)帥裝飾將持續(xù)賦能合作伙伴，攜手奮進，為推動行業(yè)發(fā)展共同努力，并作出貢獻，從而迎接更美好的未來！”

LORD DECO

百家千人，你我本是一體；

客戶至上，你我共創(chuàng)極致；

行業(yè)標桿，你我攜手共贏。

統(tǒng)帥裝飾材料合作伙伴服務賦能大訓在熱烈的掌聲中落下帷幕，本次服務賦能大訓僅僅只是開始。未來，統(tǒng)帥裝飾將繼續(xù)踐行著“極致體驗 感動客戶”的服務理念，秉持“員工滿意、合作伙伴滿意、客戶滿意、勇?lián)鐣熑巍钡钠髽I(yè)宗旨，持續(xù)賦能行業(yè)合作伙伴，持續(xù)創(chuàng)新和升級服務體系，共創(chuàng)極致體驗，共建良性生態(tài)，同享生態(tài)共贏！

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